Résoudre un problème
Les situations les plus fréquentes, classées par sujet. Chaque page de tâche a aussi son propre tableau « En cas de problème ».
Je ne peux plus envoyer de message
Section intitulée « Je ne peux plus envoyer de message »Votre quota est probablement atteint : la carte de votre compte, en bas de la barre latérale, affiche Quota épuisé et une fenêtre Quota mensuel atteint s’ouvre. Attendez le 1er du mois, ou demandez une augmentation à un administrateur. Si c’est Service IA suspendu qui s’affiche, c’est le budget IA de votre organisation qui est atteint, pour tout le monde : le service reprend le 1er du mois. Voir Suivre sa consommation.
Ma réponse affiche un encadré ⚠️
Section intitulée « Ma réponse affiche un encadré ⚠️ »Le titre de l’encadré dit la cause, son texte dit quoi faire. Les plus fréquents :
- Service surchargé, Service temporairement indisponible, Service momentanément saturé : l’éditeur du modèle ne répond pas, votre message n’y est pour rien. Réessayez, ou changez de modèle.
- Crédit épuisé chez l’éditeur : le crédit de votre organisation chez cet éditeur est épuisé. Ce n’est pas votre quota, ni votre message. Changez de modèle et prévenez un administrateur.
- Trop de contenu pour ce modèle : un fichier joint, ou le message lui-même, est trop volumineux pour ce modèle (une longue conversation, elle, se résume d’elle-même). Découpez le fichier, ou choisissez un modèle qui accepte plus de contenu.
- Modèle indisponible, Configuration requise, Accès au service refusé : le réglage de l’instance est en cause. Changez de modèle et prévenez un administrateur.
Quand un administrateur doit intervenir, l’encadré porte un bouton Prévenir un administrateur : il déplie la liste des administrateurs, et chaque nom ouvre un courriel déjà rédigé avec le message affiché. Copier le message le met dans le presse-papiers, pour l’envoyer par une messagerie.
Le tableau complet est dans Choisir un modèle. Changer de modèle règle la plupart des situations.
« Génération interrompue » s’affiche à la place de la réponse
Section intitulée « « Génération interrompue » s’affiche à la place de la réponse »Le serveur qui rédigeait la réponse s’est arrêté avant la fin — un redémarrage ou une mise à jour de MIA, le plus souvent. Rien n’a été perdu d’autre que cette réponse : renvoyez votre message. Le message reste dans la conversation, pour que vous le retrouviez si vous étiez ailleurs à ce moment-là.
Ma réponse s’arrête au milieu d’une phrase
Section intitulée « Ma réponse s’arrête au milieu d’une phrase »Une ligne en italique sous le texte dit pourquoi : « Réponse interrompue : … ». Si le modèle a atteint sa longueur maximale, écrivez continue : il reprend où il s’était arrêté. Si c’est l’éditeur qui a lâché en route — surcharge, incident —, cliquez Regénérer. Voir Choisir un modèle.
« Analyse de votre demande… » reste affiché longtemps
Section intitulée « « Analyse de votre demande… » reste affiché longtemps »Certains modèles réfléchissent avant d’écrire — les plus avancés, parfois plusieurs minutes sur une question difficile. MIA le sait : la réponse n’est pas considérée comme bloquée tant que le modèle travaille. Si l’attente ne vous convient pas, cliquez Arrêter la génération, puis renvoyez le message avec un modèle plus rapide.
La réponse vient d’un autre modèle que celui choisi
Section intitulée « La réponse vient d’un autre modèle que celui choisi »C’est voulu. Le modèle choisi a décliné un sujet sensible, ou votre organisation n’y a pas accès : MIA a fait reprendre la demande par un autre modèle. La liste des actions au-dessus du message le dit, et l’étiquette sous la réponse nomme le modèle qui l’a rédigée. Voir Choisir un modèle.
MIA ne lit pas mon image ou mon PDF
Section intitulée « MIA ne lit pas mon image ou mon PDF »Le modèle choisi ne lit pas ce type de fichier : le bandeau affiche ✗ Images ou ✗ Fichiers. Choisissez un modèle qui les lit. Voir Joindre des fichiers.
Je ne trouve pas le sélecteur de modèle
Section intitulée « Je ne trouve pas le sélecteur de modèle »Il n’existe qu’en conversation standard. Avec un assistant, le modèle est imposé et le sélecteur disparaît. Voir Discuter avec un assistant.
Un assistant a disparu, ou une ancienne conversation a perdu le sien
Section intitulée « Un assistant a disparu, ou une ancienne conversation a perdu le sien »L’assistant a été désactivé, retiré de vos groupes ou supprimé : la conversation continue en mode standard. Voir avec un administrateur.
Un outil est grisé dans le menu
Section intitulée « Un outil est grisé dans le menu »Son dernier test a échoué. Signalez-le à un administrateur. Voir Les outils.
MIA n’accède pas à mes fichiers ou à mes mails
Section intitulée « MIA n’accède pas à mes fichiers ou à mes mails »Dans l’ordre, vérifiez que :
- le connecteur est allumé dans le menu + de la conversation ;
- le bandeau affiche ✓ Connecteurs — sinon, changez de modèle ;
- la page Réglages → Comptes connectés montre le service Connecté, sans badge à tiret ;
- vous avez les droits sur le fichier, côté Google ou Microsoft.
Voir Utiliser un connecteur.
Je ne vois pas la recherche Internet, un connecteur, la dictée ou la conversation vocale
Section intitulée « Je ne vois pas la recherche Internet, un connecteur, la dictée ou la conversation vocale »Votre administrateur décide de ce qui est proposé à l’organisation. Une ligne absente du menu +, un micro ou un bouton onde sonore absent du champ de saisie, correspond à un service masqué ou non configuré sur votre instance.
« Votre rôle ne vous donne pas accès à cette action »
Section intitulée « « Votre rôle ne vous donne pas accès à cette action » »Chaque compte porte un rôle, et le rôle décide de ce que vous pouvez faire : relier vos comptes, programmer des tâches, créer des assistants, ouvrir des pages de l’administration… Une page ou un bouton absent, ou ce message, signifie que votre rôle ne le permet pas. Demandez ce droit à un administrateur : il se règle pour tout un rôle, pas compte par compte.
Une base de connaissances est grisée
Section intitulée « Une base de connaissances est grisée »Ses documents ne sont pas encore indexés, ou ne contiennent pas de texte lisible. La raison est écrite sous son nom. Voir Interroger ses bases de connaissances.
Une conversation ou une création a disparu
Section intitulée « Une conversation ou une création a disparu »Votre administrateur peut élaguer les conversations anciennes et les créations anciennes pour libérer de la place. Épinglez les conversations que vous voulez conserver, et téléchargez les créations qui comptent. Voir Gérer ses conversations.
Ma session a expiré
Section intitulée « Ma session a expiré »MIA le détecte d’elle-même et affiche une fenêtre avec Se reconnecter. Le message en cours d’écriture n’est pas perdu : il est restauré après reconnexion.
Puis-je envoyer une image sans texte ?
Section intitulée « Puis-je envoyer une image sans texte ? »Oui. Ajouter une consigne reste préférable pour préciser le résultat attendu.
Où voir ce qui a changé, y compris les anciennes nouveautés ?
Section intitulée « Où voir ce qui a changé, y compris les anciennes nouveautés ? »Cliquez le numéro de version, sous la conversation ou sur la page À propos : la fenêtre Nouveautés s’ouvre sur les vingt plus récentes, rangées par mois. Le bouton Voir les nouveautés plus anciennes, en bas de la liste, déroule tout l’historique. Les filtres Nouveautés, Améliorations et Correctifs trient la liste, et la recherche parcourt aussi l’historique. Ce qui est arrivé depuis votre dernière visite porte Nouveau pour vous.
Une question qui n’est pas ici
Section intitulée « Une question qui n’est pas ici »Posez-la à l’assistant MIA : mode d’emploi, proposé à tout le monde dans la liste des assistants.
La page À propos (À propos de MIA, en bas du menu de vos réglages, ou lien sous la conversation) résume ce que MIA sait faire et renvoie vers cette documentation, vers le formulaire Déclarer une idée ou un bug et vers les Nouveautés de la version installée.